Reklamacije

Poslednja izmena: 7. novembra 2026.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, prodavac odgovara za nesaobraznost proizvoda ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke. Ako se nesaobraznost pojavi u prvoj godini, smatra se da je postojala već pri isporuci — osim ako mi dokažemo suprotno.

Nesaobraznost nam prijavite u roku od dva meseca od kada je primetite.

Kako i gde se izjavljuje reklamacija

• U radnji, usmeno, u toku radnog vremena — u svakoj radnji je prisutno lice ovlašćeno za prijem reklamacija:
  • Mobillend, Venijamina Marinkovića 88, 32250 Ivanjica — Ponedeljak – subota 08–20h
  • Micko Mobile, Ugrinovački put 60, 11202 Beograd (Zemun) — Ponedeljak – subota 09–18h
• Telefonom: 065 885 0440
• E-poštom: office@mobillend.rs
• Poštom, pisanim putem, na adresu: Micko Mobile, Ugrinovački put 60, 11202 Beograd (Zemun)

Uz reklamaciju pokažite račun ili drugi dokaz o kupovini (kopiju računa, broj porudžbine i sl.) i ukratko opišite šta nije u redu i šta tražite. Originalna ambalaža nije uslov za reklamaciju. Utvrđivanje nesaobraznosti ne naplaćujemo.

Slanje proizvoda u reklamaciji

Troškove slanja proizvoda u reklamaciji snosimo mi. Proizvod možete poslati kurirskom službom Post Express na adresu Micko Mobile, Ugrinovački put 60, 11202 Beograd (Zemun), uz napomenu da poštarinu plaća primalac — imamo ugovor sa Post Expressom. Možete ga i doneti u jednu od naših radnji.

Potvrda i rokovi

• Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, pisanim putem ili elektronski, i saopštavamo vam broj pod kojim je zavedena u našoj evidenciji reklamacija.
• Najkasnije u roku od 8 dana od prijema odgovaramo vam pisanim ili elektronskim putem: da li prihvatamo reklamaciju, a ako ne — zašto, šta mislimo o vašem zahtevu i konkretan predlog kako i kada ćemo je rešiti.
• Na naš predlog odgovorite najkasnije u roku od 3 dana; ako se ne izjasnite, smatra se da se s predlogom ne slažete. Dok čekamo vaš odgovor, rok za rešavanje miruje.
• Reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja, odnosno 30 dana za tehničku robu (na primer mobilne telefone i druge uređaje koji rade na struju ili bateriju). Rok možemo produžiti samo jednom, uz obrazloženje i vašu saglasnost.

Vaša prava

• Možete zahtevati da nesaobraznost otklonimo bez naknade — opravkom ili zamenom, po vašem izboru — ili odgovarajuće umanjenje cene, odnosno raskid ugovora za taj proizvod, kada zakon to dopušta.
• Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od isporuke, možete birati između zamene, odgovarajućeg umanjenja cene i raskida ugovora.
• Sve troškove otklanjanja nesaobraznosti — rad, materijal, preuzimanje i dostavu — snosimo mi.
• Garancija proizvođača, ako je proizvod ima, ne isključuje i ne umanjuje ova prava.

Ako se ne slažete sa odlukom

Prodavac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Ako reklamaciju odbijemo, u odgovoru vas obaveštavamo o mogućnosti vansudskog rešavanja spora. Spisak tela: https://vansudsko.must.gov.rs/AdrBodies. Više u Uslovima kupovine.