Privatnost

Poslednja izmena: 7. novembra 2026.

Ovo obaveštenje objašnjava koje podatke o vama obrađujemo kada kupujete u internet prodavnici mobillend.rs, zašto, koliko dugo i koja prava imate.

Ko obrađuje podatke

Lice za zaštitu podataka o ličnosti nije određeno; za sva pitanja pišite na office@mobillend.rs.

Koje podatke obrađujemo i zašto

Porudžbina

Ime i prezime, broj telefona, e-adresa (ako je unesete), adresa za dostavu (samo kod dostave kurirom), napomena, sadržaj porudžbine i vreme kada ste je poslali i prihvatili uslove kupovine.

• Svrha: da potvrdimo porudžbinu, isporučimo je, naplatimo i rešimo eventualnu reklamaciju ili odustanak.
• Pravni osnov: izvršenje ugovora sa vama, i naše zakonske obaveze (zaštita potrošača, računovodstvo i porezi).
• Ime, telefon i (kod dostave) adresa su neophodni da bismo porudžbinu prihvatili i isporučili — bez njih je ne možemo poslati. E-adresa nije obavezna.

Pozivi i poruke

Kada nas pozovete ili pišete (telefonom, Viberom, WhatsAppom ili e-poštom), obrađujemo vaš broj ili adresu i sadržaj poruke — da bismo vam odgovorili. Viber i WhatsApp su usluge trećih lica i za njih važe i njihova pravila.

Zaštita od zloupotrebe

Pri slanju porudžbine automatski proveravamo da je ne šalje robot (Cloudflare Turnstile), i ograničavamo broj porudžbina i pretraga sa iste adrese, odnosno istog broja telefona. Za to se obrađuju vaša IP adresa i tehnički podaci o pregledaču. Pravni osnov: naš legitimni interes da zaštitimo prodavnicu i kupce od lažnih porudžbina. Ova provera ne donosi odluke sa pravnim dejstvom prema vama; ako ne prođe, porudžbinu možete dati i telefonom.

Pretraga

Ono što upišete u pretragu beležimo radi poboljšanja ponude — bez IP adrese, naloga ili bilo kog podatka o tome ko je pretraživao. Pre čuvanja i slanja iz teksta automatski uklanjamo brojeve telefona i e-adrese. Tekst pretrage šaljemo i usluzi veštačke inteligencije (OpenRouter) da bismo predložili odgovarajuće proizvode. Zato u pretragu ne upisujte lične podatke, kao što je vaše ime.

Kome se podaci dostavljaju

• Post Express — ime, adresa i telefon, samo kod dostave kurirom, da bi pošiljka stigla do vas.
• Supabase — baza podataka u kojoj se čuvaju porudžbine; serveri u Irskoj (Evropska unija).
• Cloudflare, Inc. (SAD) — prikazivanje sajta, zaštita od zloupotrebe, prosleđivanje e-pošte poslate na office@mobillend.rs i tehnički zapisi o pristupu sajtu.
• OpenRouter, Inc. (SAD) — samo tekst pretrage, bez brojeva telefona i e-adresa, i bez podataka o tome ko je pretraživao.
• Pružalac naše usluge e-pošte, za poruke koje nam pošaljete.
• Državni organi, kada to zakon nalaže.

Podatke ne prodajemo i ne koristimo ih za reklame.

Prenos podataka u inostranstvo

Irska je na listi država u kojima se smatra da postoji primereni nivo zaštite podataka o ličnosti. SAD na toj listi nisu; za prenos podataka kompaniji Cloudflare primenjuju se mere zaštite iz njenog ugovora o obradi podataka (standardne ugovorne klauzule). Kopiju tih mera možete zatražiti na office@mobillend.rs.

Koliko dugo čuvamo podatke

• Ime, telefon, e-adresu, adresu i napomenu iz porudžbine brišemo dve godine posle isporuke — koliko traje naša odgovornost za nesaobraznost proizvoda. Kod otkazane porudžbine rok teče od otkazivanja. Porudžbinu bez tih podataka (proizvode, cene i datume) čuvamo i posle toga, za poslovne knjige.
• Kod dostave kurirom, ime, adresa i telefon sa adresnice ostaju i u našoj evidenciji poslatih pošiljaka, kao zapis o slanju, i posle tog roka.
• Evidenciju reklamacija čuvamo najmanje dve godine, kako zakon propisuje.
• Rezervne kopije baze podataka čuvamo do dve godine, pa obrisani podaci u njima mogu ostati još najduže toliko.
• Tehničke zapise o pristupu sajtu — do 7 dana.
• Poruke — dok je potrebno da vam odgovorimo i rešimo vaš zahtev.

Šta prodavnica čuva na vašem uređaju

• Korpa — sadržaj korpe, u memoriji pregledača (localStorage), dok ne poručite ili je ne ispraznite.
• Podaci iz forme za poručivanje — dok ne zatvorite karticu (sessionStorage), da se ne izgube kada se vratite korak nazad.
• Oznaka porudžbine u slanju — da ista porudžbina ne bi bila poslata dva puta.
• Provera da niste robot (Cloudflare Turnstile), na koraku slanja porudžbine.

Sve to služi samo da biste mogli da kupite ono što ste izabrali. Ne koristimo kolačiće za analitiku ni za reklame. Ako ih jednom uvedemo, prethodno ćemo tražiti vaš pristanak.

Vaša prava

Imate pravo da zatražite pristup svojim podacima, njihovu ispravku ili brisanje, ograničenje obrade i prenos podataka, kao i pravo na prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu. Zahtev pošaljite na office@mobillend.rs; odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana. Podatke koje moramo čuvati po zakonu ne možemo obrisati pre isteka tog roka.

Pritužbu možete podneti Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, office@poverenik.rs, www.poverenik.rs.

Reklamne poruke

Ne šaljemo vam reklamne poruke e-poštom, SMS-om ni porukama bez vašeg prethodnog pristanka.